Cum te mai fura operatorii de telefonie mobila
Tuesday, 9 June 2009, 11:17 |Cetateanul X, abonat al operatorului Y de vreo 10 ani, se trezeste azi cu o factura ingrosata. Ingrosata si cu servicii si cu bani.
Se uita la factura si pe o parte si pe alta, se tot gindeste cind si-a activat noul abonament la Internet, dar nu isi aduce aminte. Pune factura in geanta si se duce direct la un magazin al operatorului.
X. Buna ziua! Imi apare in factura un abonament la Internet, desi nu am cerut asa ceva! Cum e posibil?!
Op. Nu se poate. Ati activat aceasta optiune, cumva.
X. va rog sa verificati!
Operatorulul verifica in computer, in sistem si nu gaseste nimic care sa sustina legal factura umflata.
Op. Mda. Aveti dreptate. S-a activat automat!
X. Serios? Si atunci cit trebuie sa platesc pina la urma?
Op. Trebuie sa platiti integral, nu avem ce sa facem. Si o sa reducem din factura urmatoare. Sa vedem cum procedam…
X. Domnule, sunt clientul dumneavoastra de vreo 10 ani. Daca procedati in felul acesta, ma mut imediat la alt operator! Nu se poate asa ceva!
Op. Ei, nu va suparati acuma…
Inteleg ca e criza si conteaza la imagine sa nu faci disponibilizari, ci sa scoti bani din piata, de la clienti cu idei noi de business. Dar cu astfel de comportamente oricum esti de doi lei, cu toate milioanele de euro pe care le investesti in concerte si responsabilitate sociala corporatista.
Astept cu nerabdare vesti de la urmatoarea factura!
19 Responses to “Cum te mai fura operatorii de telefonie mobila”
…daca nu ti-ai criptat softul!?
Exista si altele asemanatoare: pleci la Viena si, desi ai roaming activat permanent din 2003, pe ecran iti apare “limited service”. Ajuns la Bucuresti, suni si ti se spune ca, dupa ce ti-au suspendat telefonul pentru intarzierea platii, au uitat sa reactiveze roamingul si ca asta e, il reactiveaza acum. Si daca din cauza asta ai ratat convorbiri importante… iti recomanda sa platesti la timp data viitoare. Nici o scuza, nici o despagubire… Apropo, operatorul se numeste Orange. Al tau?
@paul: astept sa vaz urmatoarea factura. sa vedem in ce consta profesionalismul si seriozitatea cu care se “insotesc” in lume.
unei prietene, tot client cu vechime, dupa ce si-a schimbat tipul de abonament, reinoit contractul etc cand a vrut sa-si activeze roaming-ul i-au cerut un depozit de 50-100EURO (nerambursabil) pe motiv ca aparea drept client nou
@bazy: asta este prea de tot!??!
@paul: lui alex nu i s-a-ntamplat niciodata la viena, deci nu poate sa scrie asa ceva!
@it-terapia: explicatia e alta. trebuie sa demonstreze ca a fost o defectiune in sistem mai intii. numai ca din cele relatate azi, oamenii aia nu dadeau semn de “mea culpa”
probabil au alte “coduri”!
semiotica ofera o gama larga de posibilitati…cred ca nu ai prins tu semnul lui “mea culpa”!
Ei, nu va suparati acuma …
Alex, cine-i operatorul despre care vorbesti?
pronosticuri?
@acspot: asta-i suparare?!
e o discutie constructiva! cine stie, din gluma-n gluma isi aduce aminte omul cum a bifat optiunea Z sa i se autoactiveze incepand cu a doua parte a anului…
VDF?
Sa nu mai vorbim despre client service-ul de la Vodafone. Am încercat în disperare sa renunt la un abonament pe care nu il mai utilizam de un an si jumate…ma duc in magazin, modifica un abonament..imi spun ca nu voi mai primi factura pentru abonementul 2. Urmatoarea luna…surpriza…cand sun la CS, se ratioeste una la mine ca doar nu am nicio dovada ca am renuntat la abonamentul respectiv. Ii spun, bine atunci vreau sa renunt acum…ma va suna colega ei…nu m-a sunat nimeni. Dau un mail sa imi rezolve problema (deh sa am dovada) dupa 10 zile ma suna o pitzi cu nush ce oferta. Spun hai sa ii dau o sansa…poate ca ii judec eu gresit..vax cand e sa revina pt raspuns final..nema nimic nimeni nada…Am reusit sa renunt la abonament dupa ce am avorbit cu o cunostiinta de la ei…deci aiurea
@ioana: lista ramine deschisa
asa cum am spus, eu cred ca vorba de VDF..desi nu-i exclud pe cei doi ramasi, Cosmote si Orange. de fapt, ce mai conteaza ?!
Plusez si eu. Pariez ca e vorba tot de Vodafone. Parca ei investeau asa de mult in concerte si CSR, nu?
@bride: esti tricky
Deci “conduce” Vodafone. mergem mai departe!
mie mi sa intamplat ,fiin pe cosmo prepay,sa incarc 5E ,dupa care am transferat 2E si cand sa transfer din nou primesc sms:ca nu mai pot transfera deoarece am depasit limita de 6 Euro tramsferati.cum e posibil can eu nu am avut pe cartela decat 5. am sunat la ei dar bineinteles “vina mea” fara ne pare bla bla bla.